Возврат делегированной задачи
Что вы узнаете
- Когда возвращать делегированную задачу, а не согласовывать или отклонять
- Как вернуть задачу тому, кто её делегировал
- Что потом видит этот человек
Что значит вернуть задачу
Когда кто-то делегирует вам задачу, а вы не можете её обработать, можно вернуть — также «отменить делегирование». Задача уходит обратно тому, кто её делегировал, с пояснением.
Возврат отличается от согласования или отклонения:
- Согласовать / Отклонить — вы принимаете решение по документу. Процесс продвигается или заканчивается.
- Вернуть — вы говорите «решение должно принимать не я». Документ не продвигается; задача уходит коллеге, чтобы он обработал (или делегировал кому-то ещё).
Когда возвращать
Типичные причины вернуть делегированную задачу:
- Не та область экспертизы — задача пришла к вам, но нужен человек с другими знаниями.
- Конфликт интересов — документ касается вас или близкого, и проверять не следует.
- Вас тоже нет — если делегировавший уходил, и вы тоже уходите, задача должна вернуться, а не висеть в подвешенном состоянии.
- Вы думаете, что делегирование было ошибкой — изначальный человек должен принять решение сам.
Если задача просто требует дополнительной информации, используйте Доску обсуждений для вопроса. Возврат — для случаев, когда задача вообще не должна быть у вас.
Где кнопка Вернуть
Кнопка видна только у задач, делегированных вам. В Мои задачи такие задачи показывают янтарную метку «Делегировано вам» под названием. При открытии:
- Панель действий справа показывает кнопку Отменить делегирование в янтарном цвете (отличается от зелёного Согласовать, красного Отклонить и синего Делегировать).
- Если задача не делегирована вам, кнопки Отменить делегирование нет.
Одно исключение — шаги подтверждения создателем в конце процесса нельзя вернуть. На практике это редко, так как задачи подтверждения создателем обычно и не делегируются.
Пошагово
- Откройте задачу из Мои задачи.
- В Панели действий справа нажмите янтарную кнопку Отменить делегирование.
- Кнопка подсвечивается, ниже разворачивается форма.
- Напишите комментарий с причиной возврата. Комментарий обязателен, минимум 5 символов.
- Будьте конкретны: «Я в отпуске на следующей неделе — пожалуйста, переназначьте кому-то из финансов» или «Это конфликтует с моим проектом — проверять не следует».
- (Необязательно) Приложите поддерживающие файлы, если это поможет следующему понять, что вы смотрели.
- Нажмите янтарную кнопку Отменить делегирование внизу формы.
- Через момент перенаправляет в Мои задачи. Задача больше не ваша.
Что происходит после возврата
- Задача снова появляется в Моих задачах того, кто изначально делегировал её вам. Они видят её с вашим комментарием.
- Они могут действовать сами или делегировать кому-то ещё (не обязательно вам).
- История аудита документа записывает полную цепочку: изначальный назначенный → делегировано вам → возвращено → назад к изначальному. Ничего не теряется.
- Статус документа не меняется — остаётся На согласовании.
Частые вопросы
Можно вернуть задачу, которая мне не делегировалась?
Нет. Кнопка Отменить делегирование появляется только на делегированных вам задачах. Задачи, назначенные напрямую (как пользователю, группе, отделу или должности), можно согласовывать, отклонять или (если разрешено) делегировать, но не возвращать.
В чём разница между возвратом и отклонением?
Отклонение завершает весь процесс согласования — документ уходит в статус Отклонён, создатель должен исправить и переотправить. Возврат просто передаёт задачу обратно тому, кто её вам прислал; согласование продолжается нормально. Отклоняйте при «этот документ неправильный»; возвращайте при «я не тот человек, чтобы это проверять».
Можно вернуть задачу другому, не тому, кто делегировал?
Нет — возврат всегда идёт тому, кто делегировал. Если хотите направить задачу иначе, посмотрите, доступно ли Делегировать (оно позволит выбрать нового целевого из разрешённого списка).
А если изначальный человек тоже недоступен?
Задача сидит в его Моих задачах, пока он (или его делегат) не действует. Если срочно и все недоступны, напишите на Доске обсуждений, чтобы создатель и другие согласующие знали о затыке. Админ также может вмешаться через Администрирование процессов.
Получит ли изначальный человек уведомление, когда я верну?
Задача сразу появляется в его Моих задачах, и если админ настроил email-уведомления, они тоже отрабатывают. Если срочно, можно связаться с человеком напрямую.
Можно вернуть задачу после того, как я начал отвечать на поля задачи?
Да. Всё, что вы ввели в поля задачи до нажатия Отменить делегирование, отбрасывается — сохраняются только комментарий и вложения возврата. Изначальный человек начинает заново.
Моя отправка возврата отклонена — «комментарий должен быть минимум 5 символов».
Правило как у комментариев отклонения: минимум 5 символов. Однословные причины вроде «нет» или «занят» не работают. Напишите короткое предложение.